FAQ´S

SOBRE EL ENVÍO

Estamos aquí para ayudarte

¿Están incluidos los gastos de envío?

En los envíos dentro de España y Portugal los portes del envío son 9,90€ para nuestros clientes.

Los envíos contrareembolso tienen un suplemento de 5€.

En el caso de envíos al resto de Europa tienen un coste de x.xx€

Nota: No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores o Madeira.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi móvil?

El plazo de entrega está puesto en la ficha de cada producto.

¿Con qué empresa de mensajería trabajáis?

Actualmente enviamos a España y Portugal con MRW 19 horas.

En el caso de envíos al resto de Europa, la empresa encargada es DHL, envío standard con número de seguimiento.

¿Enviáis al extranjero?

En estos momentos CicloZero está presente en España, Portugal, Francia, Bélgica, Alemania e Italia.

SOBRE EL PAGO

Estamos aquí para ayudarte

¿Qué Métodos De Pago Aceptáis?

En CicloZero puedes realizar el pago de tu nuevo móvil de la forma que mejor se adapte a ti:

  • Tarjeta de crédito
  • Contra reembolso (pagas cuando lo recibes)
  • Paypal
  • Transferencia

¿Puedo Contratar Un Seguro Para Mi Nuevo Móvil?

Mejor prevenir que curar ¿no?. Al comprar tu móvil en CicloZero tienes la opción de asegurar tu móvil a distintos grados y precios con “tuSeguromóvil” la empresa en la que confiamos.
Puedes asegurar cualquier móvil siguiendo este enlace.

SOBRE LA GARANTÍA

Estamos aquí para ayudarte

¿Qué Cubre Mi Garantía?

Todos los fallos técnicos de tu producto están cubiertos por la garantía de CicloZero (problemas de táctil, batería disfuncional, fallos en botones, etc.). Sin embargo, si pierdes, caes, rompes el producto o si éste se oxida a causa de humedades, la garantía de CicloZero no se aplicará. De la misma forma, si un tercero abre el producto (una persona que no sea el servicio técnico de CicloZero), el producto quedará también fuera de garantía.

Para tramitar una garantía, envía un formulario de gestión de garantía o puedes escribir al correo somos@ciclozero.com

De esta forma, entrarás en contacto directamente con el taller y podrás resolver el problema. Una vez devuelvas el producto al taller, el producto pasará una serie de pruebas y se reparará. En caso de que la reparación no sea posible, se procederá a un cambio de producto de las mismas categorías estéticas y técnicas.

¿Cuánto Dura La Garantía De Mi Móvil?

Todos los teléfonos móviles vendidos en CicloZero tienen una garantía de 12 meses, ampliable hasta 24 meses con coste adicional.

Recuerda que la garantía de la batería tiene una garantía igual al teléfono y los accesorios tiene una validez de 6 meses.

Para tramitar una garantía, envía un formulario de gestión de garantía o puedes escribir al correo info@ciclozero.com

¿Tengo Que Pagar Los Costes De Devolución Si Hago Uso De La Garantía?

No, nosotros nos encargamos tanto de la gestión como del pago de los gastos de recogida y devolución.

En caso de que el terminal sea declarado Fuera de garantía, el cliente deberá abonar los gastos tanto de recogida como de devolución (9,90€) antes de proceder a la devolución del teléfono.

¿Se garantiza la impermeabilidad?

No, la impermeabilidad/estanqueidad de fábrica no se conserva.
Durante su reacondicionamiento, los productos se abren para llevar a cabo exámenes técnicos y comprobar así su correcto funcionamiento.
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